月嫂服务
员工制月嫂24小时住家服务。不是中介撮合，是公司派出的专业人员——经4轮筛选、15项体检、岗前考核，持证上岗。
为什么选择草莓熊
华中地区首创，月嫂上户+护士每日线上查房，双重保障。员工制月嫂5000+，签约月嫂3000+，月子中心搬回家服务理念，实时追踪母婴身体情况。
采用正规甲乙双方制式合同签约，权责划分明确清晰，购买家政服务险。合同明确：月嫂上户服务期间，发生的所有责任及售后问题统一由公司全权对接处理，宝妈无需费心周旋，售后更安心、更有保障。退费灵活：预产期30天前订金全额退还，30天内退订扣5%违约金，最高不超过1,000元。
母婴顾问+服务管家+护士+母乳指导+营养师+产康师+育婴管家+护理主管，全天候待命。
职业服务责任险+专项职能保障险，全场景护航：月嫂造成的相关问题均在保内，保障覆盖宝妈、宝宝、月嫂及家庭访客；不满意24小时内推送新阿姨，公司3700+阿姨及专业售后团队随时响应。
提供二甲医院15项体检报告，优于国家要求的13项及行业常见的9项或仅健康证。
服务内容
产前服务
从孕期开始，客服全过程跟进孕妈的孕期情况，定期推送孕育知识、在线答疑、孕期乳房护理指导、产前课程、孕期运动，并建立母婴交流群，母婴科普学堂，发送待产包清单、产后物品清单，帮助孕妈更快地适应新身份，快乐待产。
宝妈产后服务
- 体温测量：每天两次体温监测
- 头发护理：日常协助宝妈洗头
- 日常擦身洗澡：协助宝妈擦拭身体，准备洗澡水
- 科学喂养指导：母乳或人工喂养时指导正确的喂养理念与姿势
- 基础开奶：协助宝妈吮吸开奶，做好宝宝的喂养衔接
- 乳房清洁：每天喂养后适当清洁
- 乳头皱裂的预防与护理：喂养前乳头清洁与指导正确吸吮位置
- 清洁伤口：每天观察伤口情况，保持伤口周围清洁，做碘伏擦拭消毒
- 恶露观察：日常观察恶露排出状态，关注恢复情况
- 月子餐：排调补养月子餐制作
- 育儿护理指导：对宝妈进行宝宝日常护理指导，每天两次体温监测
*以上内容均记录在《护理日志》中，便于客户对服务进行监督
宝宝日常护理
- 体温测量：每天两次体温监测
- 宝宝喂养：辅助宝妈进行母乳喂养或人工喂养
- 拍嗝：宝宝喝完奶后进行拍嗝
- 调整卧姿：定期调整三种不同睡姿，促进头面部正常发育
- 作息规律养成与纠正：培养正常作息时间，养成良好睡眠习惯
- 母婴室温湿度调整：每天对母婴室进行通风（回南天除外），调整母婴室和洗澡时室内温度
- 两便观察：定期观察大小便情况并更换尿布
- 臀部护理：日常大小便后保持干燥，适时涂抹护臀膏预防红屁股
- 宝宝沐浴：每天下午洗澡，包括眼耳口鼻清洁及护理
- 精油抚触：每天洗澡后进行精油抚触
- 宝宝阳光浴：有太阳时给宝宝晒太阳，促进血液循环和新陈代谢，增强抵抗力
- 脐部护理：脐部日常清洁护理，脐带脱落前后消毒与观察护理
- 异常观察：观察宝宝黄疸、鹅口疮、常规病等
- 情绪安抚：宝宝哭泣、情绪波动大时通过语言与抚摸予以安抚
- 宝宝奶具消毒：每次使用后清洗及整理消毒奶具（奶瓶、奶嘴、吸奶器等）
- 婴儿床整理清洁：每天整理婴儿床、清洁婴儿室
*以上内容均记录在《护理日志》中，便于客户对服务进行监督
上门服务全流程
上户前
- 整理个人仪容仪表，保持饱满的精神状态
- 携带身份证、服务必需品、洗漱用品以及餐具，不带过多私人物品，不得带任何药品上户
- 找月嫂主管领取上户工具包，检查工具包的物品是否齐全
- 根据月嫂主管发送的路线和要求到达时间，提前出发确保准时到达。如途中堵车等异常情况无法及时到达需致电月嫂主管。出发前与月嫂主管确认地址以及预计到达时间
上户后
- 自我介绍、套餐及服务天数、关键事项的说明（包括但不限于确认是否需要煮月子餐、每日需填写《护理日志》并上传到群等）、出示身份证
- 月嫂监督服务群通知月嫂主管已到达，拍摄到岗照片，该通知将作为发薪资的依据
- 询问客户物品放置处，把行李箱及物品放置好，洗手并更换工作服
- 主动开始进行服务，询问宝妈和宝宝情况并按照服务内容，给宝妈和宝宝进行日常护理
- 日常护理完成后，登记每日体温监测，将每日护理日志和体温监测表发到月嫂监督服务群，由查房护士进行审核；脐部未脱落前，每天要把脐部情况拍照发到群里；每天把月子餐拍照发到群里。特殊情况要记录清楚，并在监督群向月嫂主管报
- 服务过程中出现任何专业技术问题在总群或月嫂监督服务群，向培训老师或查房护士反馈；若是客户服务问题或其他日常生活问题向月嫂主管反馈
下户前
- 提前一周告知客户服务截止时间，并教会客户日常育儿技能
- 离岗前一周需要告知客户离岗时间，由客服人员提醒客户填写《客户满意度调查表》，经得宝妈妈同意，可合照留念
- 感谢并提醒宝妈妈42天健康查体
- 离开当天：做好当天的工作，让客户检查行李，在下单条上签字，道谢离开（原则是几点到达客户家里上户，则几点从客户家离开下户）；通知月嫂主管下单
- 出现客户投诉或者差评，严禁骚扰客户，严禁和客户评理和争执
- 所有下户的母婴护理师请尽量返回公司报到
月嫂每日工作流程
许多宝妈妈都会困惑，月嫂请到家里来，到底负责哪些工作呢？总的来说，草莓熊月嫂的主要职责就是照顾好宝妈妈和宝宝，许多工作都是琐碎且重复的。以下是"月嫂的一天"——每个宝宝和家庭的情况不一样，月嫂会根据实际情况做出调整。
清晨
- 月嫂起床，处理好个人卫生，为宝妈妈制作月子早餐
- 为宝宝做好日常卫生清洁（如洗脸、臀部护理、脐部护理、拍嗝等），喂奶拍嗝
- 观察宝宝身体情况，包括黄疸、测体温等
等级体系
| 安悦守护 | 馨悦臻护 | 尊悦私享 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| L0 | L1 | L2 | L3 | L4 | L5 | |
| 价格（26天） | 8,800元 | 10,800元 | 12,800元 | 14,800元 | 16,800元 | 19,800元 |
| 经验 / 服务宝宝数 | 1-2年 / 10+ | 3-4年 / 20+ | 5-6年 / 30+ | 7-8年 / 40+ | 8年+ / 50+ | 10年+ / 60+ |
| 新生儿与产妇基础护理 | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| 异常症状观察与基础护理 | — | ● | ● | ● | ● | ● |
| 乳房护理（通乳/催乳/疏通） | — | — | ● | ● | ● | ● |
| 乳头混淆喂养指导 | — | — | — | ● | ● | ● |
| 个性化定制月子餐 | — | — | — | ● | ● | ● |
| 产后修复（祛头风/疼痛缓解） | — | — | ○ | ● | ● | ● |
| 双胎/早产/病患儿护理 | — | — | — | ● | ● | ● |
| 产后心理疏导 | — | — | — | — | ● | ● |
| 高龄/妊娠并发症处理 | — | — | — | — | ● | ● |
| 新生儿早教（五大领域） | — | — | — | — | — | ● |
| 体质调理药膳 + 高端食材 | — | — | — | — | — | ● |
| 突发情况处理能力 | — | — | — | — | — | ● |
服务套餐
安悦守护辅助协同型
L1起：护士每日在线查房（新生儿全身发育评估、宝妈身体恢复评估、喂养监测、大小便监测、常见疾病预防指导、黄疸在线检测、月嫂护理质量督导）
L1起：IBCLC产前母乳喂养指导（线上）
L1起：基础月子餐（三餐三点）
适合有带娃经验、预算有限、需要基础辅助照护的家庭。
馨悦臻护技能精进型
同L1护士在线查房服务
L2起：产后桩头通乳2次 + IBCLC产前母乳指导；L3：产后桩头通乳2次
L2："排调补养"月子标准餐单建议；L3：营养师定制个性化月子餐单（含母体质测试）
适合需要通乳催乳、精致月子餐、产后修复的新手爸妈。
尊悦私享高端定制型
含L0-L3护士每日查房 + 平台专家远程介入（1周1次）：1对1指导和反馈（个性化皮肤护理、脐炎预防、免疫力评估、定制喂养计划、定制睡眠计划、宝宝情绪观察）+ 宝宝月子成长记录手册
L4起：产后桩头通乳（26天2次/42天3次）+ IBCLC产前母乳指导（线上）
营养师定制个性化月子餐单（含母体质测试）+ 根据恢复进度及时调整餐单
1V1全程陪伴式咨询 + 高危/特殊情况评估 + 个性化饮食与运动定制 + 分娩预案与产后规划 + 不限次紧急答疑 + 育儿规划
适合高龄产妇、妊娠并发症、双胎/早产儿、追求极致体验的家庭。
服务评级
| 护理项目 | 安悦守护-L0 | 安悦守护-L1 | 馨悦臻护-L2 | 馨悦臻护-L3 | 尊悦私享-L4 | 尊悦私享-L5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 宝宝日常基础护理 | B | B+ | A | A+ | S | S |
| 新生儿常见病观察 | B | B+ | B+ | A+ | S | S |
| 早产/双胎/低体重儿护理 | — | — | — | A | A+ | S |
| 新生儿早期教育抚触 | B | B | A | A+ | S | S |
| 呛奶溢奶窒息应急预防 | S | S | S | S | S | S |
| 产妇生活起居护理 | B | B+ | A | A+ | S | S |
| 妊高/妊娠糖尿病产妇护理 | — | — | — | A | S | S |
| 产后情绪观察与心理疏导 | — | — | A+ | A+ | S | S |
| 月子餐制作档次 | B | B | B+/A | A/A+ | A+/S | S |
| 开奶堵奶皲裂乳腺护理 | B | A | A/A+ | A/A+ | A+/S | S |
| 产后康复按摩/产褥操调理 | B/B+ | A | A/A+ | A+/A | S/A+ | S |
价格表
| 等级 | 26天 | 42天 | 52天 | 78天 | 100天 |
|---|---|---|---|---|---|
| 安悦守护-L0 | 8,800元 | 14,215元 | 17,600元 | 26,400元 | 33,846元 |
| 安悦守护-L1 | 10,800元 | 17,446元 | 21,600元 | 32,400元 | 41,538元 |
| 馨悦臻护-L2 | 12,800元 | 20,677元 | 25,600元 | 38,400元 | 49,231元 |
| 馨悦臻护-L3 | 14,800元 | 23,908元 | 29,600元 | 44,400元 | 56,923元 |
| 尊悦私享-L4 | 16,800元 | 27,138元 | 33,600元 | 50,400元 | 64,615元 |
| 尊悦私享-L5 | 19,800元 | 31,985元 | 39,600元 | 59,400元 | 76,154元 |
* 以上为基础护理服务费用，不含特殊节假日补贴
节假日规则
| 节假日 | 天数 | 费用 |
|---|---|---|
| 元旦/清明/劳动节/端午/中秋 | 各1天（行业劳动节为2天） | 300元/天 |
| 国庆节 | 1天（行业为3天） | 300元/天 |
| 春节除夕至初三 | 4天 | 一次性3,000元关爱费 |
| 春节初四至初六 | 3天 | 400元/天 |
国家法定节假日，如宝妈需要月嫂正常在岗服务，则需要按照国家规定给予月嫂相应的加班工资。如宝妈给月嫂放假，则不需支付假期薪资。
服务周期怎么选？
26天 入门恢复
宝宝满月，黄疸消退，脐带脱落。宝妈仍处于恢复初期，需静养。
42天 医学推荐
产后子宫内膜需6–8周才能完全愈合，42天后需带宝宝去医院复查。覆盖"2月闹"关键期。
52天 超值推荐
国际产褥期标准，五脏六腑修复时间。覆盖肠胀气、黄昏闹等关键发育阶段。
78天
妈妈身体恢复到未孕前状态，奶水供需平衡。覆盖宝宝猛长期、厌奶期、睡眠倒退期。
100天
最充分恢复时间，从身体到心理的完全恢复。
签约礼包
26天签约礼
- 十月结晶待产包（防溢乳垫、棉柔巾、卫生垫、湿巾等）
- Huggies尿不湿
42天签约礼
- 婴儿电动指甲剪
- 景德镇高端茶具
- 婴儿洗澡盆
52天签约礼
- Hegen新生儿奶瓶（150ml）
78天签约礼
- Hegen礼盒套装
100天签约礼
- 消毒柜
到户礼包
合作品牌
爱悦思产后修复
专注女性健康事业（2013年至今），为育龄女性提供备孕、孕期、产后一整套修复方案。草莓熊母婴 & 爱悦思联名产康套餐。
- 盆底肌修复（仪器+手法）
- 腹直肌修复
- 骨盆修复（仪器+手法）
- 秘钥排毒（纳米透皮技术+高原姜+42味中草药）
- 产前IBCLC母乳指导（孕16周-孕32周）
颜韵妈咪产后修复中心
草莓熊母婴会员卡专属产康服务。各等级月嫂对应赠送不同产康项目。
- 中级月嫂：上门乳腺疏通×1 + 盆底磁修复×1 + 骨盆检测×1（价值1,440元）
- 高级月嫂：上门乳腺疏通×1 + 盆底磁修复×1（价值1,160元）
- 首席月嫂：上门乳腺疏通×1 + 美式徒手正骨骨盆检测×1（价值860元）
- 覆盖：开奶/通乳/乳腺炎/回奶/白点白泡/乳房疼痛皲裂
小阿福儿童摄影
武汉三镇连锁儿童摄影品牌，遍布汉口、武昌、汉阳。赠送呆萌月子照套餐（价值888元），资深摄影团队全程多对一服务。
狄安娜孕味摄影
武汉6大门店。赠送孕妈套餐（价值888元），资深摄影团队全程多对一服务。
金宝贝国际早教
赠送VIP月卡（价值10,000元），限武汉金宝贝中心使用，首次上课起一个月有效，可用于育乐课。
草莓熊客户专享拍摄券
孕妈照899元专享券（限27-32周拍摄，需提前20-30天预约）| 月子照899元专享券（需提前5-7天预约，爱婴顾问+摄影师上门拍摄）。
品质保障体系
我们深知，让一位陌生人住进家里照顾新生儿和产妇，信任是最大的门槛。草莓熊从筛选、培训、监管到售后，建立了全链条品控体系。
15项二甲体检
行业多数平台仅做9项或仅持健康证上岗，国家要求是13项。草莓熊做到15项，且体检报告直接通过系统后台上传，杜绝作假。必须二甲及以上公立医院，不接受体检中心报告。
公安联网背调
每位月嫂必须通过公安联网背调：犯罪记录、失信人、法院执行人排查。商务部备案，湖北省独家专属查询通道。
全实操定级
不听口头经验，全实操考核定级。水印相机全程留痕，质检部监管。笔试80分及格（职业素养+服务意识+心理健康）。
48岁年龄上限
48岁以上月嫂不录用，确保年轻化团队。育儿理念先进，与年轻宝妈沟通顺畅。不能过胖过瘦，不能有严重痛经影响工作。
杜绝新手月嫂
所有月嫂均有护理经验。新手需在月子中心实习3个月，测评定级通过后方可上户。熟手需通过4轮筛选+7天岗前培训+二次考核。
平安保险承保
中国平安财产保险承保，含家政责任险+婴幼儿职能保。保险覆盖服务全周期，月嫂过错导致损失由公司和保险双重保障。
全链条品控
前期品控测评
- 月嫂背调（身份证验证、失信人排查）
- 人证合一核验
- 15项全面体检（系统上传，杜绝作假）
- 笔试考核（职业素养+服务意识+心理健康，80分及格）
中期服务监管
- 统一上户工具包
- 每日护理日志上传服务群
- 护士线上每日查房
- 月子餐每日拍照留档
- 8v1服务群实时监督
后期售后保障
- 客户满意度调查
- 不满意不限次免费更换
- 公司责任兜底
- 育婴管家延续服务
月嫂筛选漏斗
每100位应聘月嫂，最终仅5位通过全部考核上岗
年龄≤48岁、有护理经验、持证齐全
公安联网背调、身份核验、面谈评估
二甲医院体检、80分及格笔试
全实操考核、水印相机留痕、质检部监管
7天岗前培训+二次考核，通过后正式上户
5大承诺 · 3大保障
不是口号，写进合同的承诺才叫承诺
5大承诺
- 服务技能品控严格把关与考核，全实操定级
- 15项二甲体检医院直接上传系统，杜绝作假
- 公安联网背调身份证验证、失信人、犯罪记录排查
- 杜绝新手月嫂所有月嫂均有护理经验，新手需月子中心实习3个月
- 平安保险承保家政责任险+婴幼儿职能保，双重保障
3大保障
- 公司责任兜底月嫂过错导致损失，保险外公司承担，写进合同
- 不限次免费更换不满意24h内推送新月嫂，不限次数
- 合约定心保障双方合同而非三方，公司直接对客户负责
8条合同 · 白纸黑字
每一份保障都有合同条款对应，签约前逐条解读
双方合同
客户+公司直接签约，非三方居间合同，法律责任清晰
7天无理由
签约后7天内可无理由全额退款，零风险决策
不限次换人
上户不满意免费更换，24h内推送新月嫂，不限次数
节假日300元
法定节假日统一300元/天，春节4天一次性关爱费3,000元
公司兜底
月嫂过错导致财产或人身损失，保险外公司承担全部责任
平安承保
中国平安家政责任险+婴幼儿职能保，服务全周期覆盖
早产儿不加价
早产儿/双胎不加收额外费用，同行通常加收20%
待岗费保障
月嫂待岗期间公司发放60元/天待岗费，稳定团队
代表月嫂
此区域待补充：月嫂实拍工作照、个人简介、客户好评摘录。需要公司提供月嫂照片及授权。